Искусственный интеллект становится все более удобным и эффективным помощником в онлайн казино. Мы уже писали о том, как улучшается работа игровых платформ с помощью ИИ в статье «Искусственный интеллект в онлайн казино». В этой же статье мы рассмотрим, как помогает при оценке клиентов и работе с ними.
Активное управление жизненным циклом клиента
Уже появились разновидности ИИ, которые по поведению игрока на сайте в течение нескольких дней могут составить его будущий игровой профиль с указанием потенциального жизненного цикла. То есть онлайн казино получает прогноз по игроку, в соответствии с которым может выстроить собственные маркетинговые стратегии. Это помогает удерживать текущих клиентов и привлекать новых максимально эффективными способами.
На раннем этапе определенная пожизненная ценность клиента дает возможность делать лучшие персонализированные предложения. Такой подход повышает лояльность игроков. А игровая платформа получает информацию о финансовых перспективах, связанных с каждым конкретным гостем.
Также ИИ по поведению клиента в первые часы и дни может прогнозировать VIP потенциал в определенной временной рамке. Казино получает информацию для приобретения и удержания потенциально ценных клиентов. На основании этой информации строятся модели оттока клиентов на срок от недели до месяца. Далее программа лояльности сайта корректируется таким образом, чтобы увеличить жизненный цикл игрока.
ИИ также на 80% решает проблему с холодным запуском. То есть советы искусственного интеллекта позволяют удержать 8 из 10 новых клиентов, которые попали на сайт случайным образом. По ставкам, сделанные в первые 2-3 дня ИИ дает рекомендации, что предложить гостю, чтобы превратить его в постоянного клиента.
ИИ анализирует эффективность программы лояльности. Для каждого промо, реферальной акции и программы кэшбека просчитывается эффективность. На основании наиболее популярных у клиентов программ создаются новые, что совершенствует стратегию удержания посетителей.
Более эффективное управление денежными потоками
Другая сторона работы ИИ с поведением клиентов – это оценка истории счетов и игровых привычек. На основании этой информации прогнозируются денежные потоки для онлайн платформы. А эта информация в свою очередь дает возможность управлять оборотными капиталом.
Прогнозирование осуществляется по таким направлениям:
- Следующий депозит.
- Кредитный риск.
- Увеличение доходов.
- Оптимизация офферов.
Искусственный интеллект помогает игровым сайтам прогнозировать размер следующего депозита для каждого активного игрока. Эта информация выдается на основании посещений, внесенных депозитов и сделанных трат. Вероятность следующего депозита дается на определенный временной период. Также прогнозируется сумма депозита.
ИИ также умеет оценивать кредитный риск клиентов. Наличие информации о потенциальной кредитоспособности помогает в бизнес-планировании как на тактическом, так и на стратегическом уровне.
Букмекерские компании начали использовать искусственный интеллект для увеличения доходов. Так, ИИ подсказывает как можно изменить порядок и время представления ставок основываясь на график активности бетторов. Учитывается информация, сколько времени игрок будет активен в течение месяца, на какие часы приходятся его визиты и так далее.
Оптимизация офферов. ИИ может помочь сайтам повысить рентабельность инвестиций, ориентируясь на нужных клиентов и оптимизируя все расходы на бонусы. В рекомендации входит информация о том, когда и сколько бонусов каждому игроку на основе его действий стоит выдать. Так операторы могут увеличивать или уменьшать частоту, с которой они контактируют с игроком и менять размеры бонусов.
