Онлайн казино пережили вспышку популярности и резкий рост числа клиентов во время карантинов 2020-2022, благодаря чему игровые платформы начали стремительно меняться. Причем меняться в лучшую сторону с учетом интересов игроков. Речь идет о мнениях сотен миллионов людей. Обработать такой объем информации не под силу одному человеку и даже очень большой команде. В итоге IT специалисты в гемблинге призвали на помощь искусственный интеллект (ИИ). И онлайн казино Шангри Ла сейчас расскажет, для чего.
Искусственный интеллект давно применяется во многих сферах жизни, особенно связанных с анализом данных. Там, где нужно обработать большой массив информации, выявить закономерности, установить определенные поведенческие паттерны и маркеры для реагирования, все чаще используют компьютерные программы. Искусственный интеллект – это тоже программа, но с расширенными «творческими» способностями.
Анализируя данные о клиенте, а также о его поведении на сайте, ИИ использует ее для совершенствования платформ казино с разных сторон.
- Индивидуальная настройка сайта
- Защита персональных данных и счетов
- Улучшение обслуживания
- Защита от игровой зависимости
Конечно, искусственный интеллект еще не настолько развит, чтобы полностью отказаться от работы команды поддержки, индивидуальных менеджеров для игроков, аналитиков и других специалистов, отвечающих за клиент-ориентированное развитие игровых сайтов. Тем не менее, ИИ уже многое может.
Индивидуальная настройка игрового сайта
ИИ анализирует данные о том, в какие игры выбирает посетитель. Затем самые любимые игры гость видит первыми, даже если не создает специальных списков. Кроме того, сайт может предлагать рекомендации на основании популярного контента, как YouTube или Netflix.
Некоторые сайты подключили ИИ к формированию базовых настроек под клиента. Например, если гость часто выключает звук в слотах, то в будущем даже новые игры будут запускаться в беззвучном режиме.
Защита персональных данных и счетов
Безопасность всегда стоит на первом месте в онлайн казино. Поэтому действия посетителей всегда анализируются на предмет мошенничества. Уже есть действенные алгоритмы ИИ, которые позволяют на ранних стадиях выявить злоумышленников и заблокировать их.
Если есть подозрение на то, что аккаунтом завладел мошенник, моментально выполняется блокировка. Преступник полностью отрезается от финансовых операций и личных данных. При этом реальный игрок получает оповещение и имеет возможность восстановить доступ к аккаунту.
Также ИИ может заблокировать создание аккаунта, если есть подозрение в том, что создается бот.
Улучшение обслуживания
Речь идет о создании персонализированных чат ботов с расширенными функциями.
На данный момент многие онлайн казино предлагают задавать вопросы чат-ботам, чтобы получить общую информацию, данные о сайте, правила игр и так далее. Такие боты легко отличить от реальных людей из команды поддержки, и они не могут выходить за рамки оговоренных стандартных запросов.
Чат боты с ИИ, которые только набирают популярность, являются персонализированными, обучаются в процессе общения, дают советы по некоторым ситуациям или направляют к конкретному агенту команды поддержки, если сами не могут решить вопрос.
Защита от игровой зависимости
Это наиболее впечатляющая сфера применения ИИ в онлайн казино. Уже существующие специальные программы учатся распознавать по поведению игрока и ряду триггеров, что он уходит за грань. Раньше такое могли делать только реальные люди, которые проходили соответствующее обучение.
При обнаружении опасных паттернов в поведении, ИИ может выполнить несколько вариантов действий: выслать всплывающий запрос на перерыв, уменьшить скорость спинов в текущей игре, предложить другой контент для переключения внимания и меньшего вовлечения. Даже такие простые действия помогают игроку собраться и прервать линию опасного поведения.
На некоторых сайтах игрокам уже предлагают возможность выставлять ограничения в соответствии с рядом факторов: временем в игре, размером сделанных ставок и так далее.
Учитывая, что искусственный интеллект для сферы казино только начинает развиваться, это отличный старт.
